一、背景描述
现在很多老人没有子女的陪伴，外地人员、单身人士就诊需要找人进行陪诊，还有很多人就医时深受排队的苦恼；陪诊服务可以代替本人进行挂号、取号、排队、缴费、就诊、等候、协助办住院手续、加急等服务。
二、功能需求
1．功能划分:功能主要划分为四个模块：登录注册、填写订单、客服确认、在线支付、评价与退款
2．功能描述：
（1）登录注册
①登录
1）微信登录
a．点击微信图标，跳转到微信登录授权页面，点击同意即可完成授权
b．已经绑定手机号的直接跳转到相应的已登录界面；未绑定手机号的，跳转到绑定手机号的界面，绑定完成后跳转到相应的已登录界面。
2）短信验证码登录
a．输入手机号
b．获取验证码
c．输入验证码，点击登录成功跳转到相应的已登录界面
3）账号密码登录
②注册：首次登录会自动创建手机号
③绑定个人身份信息
包括姓名、性别、身份证号、手机号码、出生年月
④用户服务协议、陪诊服务隐私协议
1）用户服务协议：请参考附件《用户服务协议》
2）陪诊服务隐私协议：请参考附件《陪诊服务隐私协议》
（2）填写订单
①订单内容：就诊人姓名、性别、就诊时间、就诊科室、病情描述（文字+图片+视频）、联系电话、地址
②提交订单
（3）客服确认
订单提交之后，会在后台生成相应的订单，后台客服人员在接到订单之后，就会对订单进行相应的确认
①流程
1）客服电话回复确认相应的服务
2）根据患者提交的订单以及病情描述，确认相应的服务级别（平诊、升级包、住院升级包）
3）短信或者使用推送的方式提醒用户去付款
②服务级别标准
1）平诊
a．挂号、取号：陪诊人员会到医院为您取号，并先为您垫付挂号费，见面后请按挂号单上的实付金额，退还挂号费
b．排队、缴费：付费、预约检查或手术、取药等过程可由陪诊人员为您排队，安排您在候诊区休息。如需使用银联卡或信用卡付费，请在安全的前提下输入您的密码。
c．等候：因检查过程、医生与患者之间的沟通过程均属于个人隐私，非经患者或家属同意，陪诊人员只能在诊室外等候。
d．引导：将待服务人员引导至候诊室外
2）普通升级包
a．基础包所包含的服务
b．加急服务：陪诊服务人员为医院内部人员，可以安排插队。
3）住院升级包
a．普通升级包所包含的内容
b．协助办理住院手续
c．手术期间在外等候
d．将客户送到住院病床处
（4）在线支付
①仅包含微信支付
（5）后台派单
①后台人员将订单分配给不同的陪护人员
（6）陪护人员确认接单
①后台人员分配订单之后，陪护人员（地接人员）查看相应的订单
（7）评价与退款
①服务评价
对本订单进行评价，主要包括星级（5星、4星、3星、2星、1星），详细评价
②订单退款
在服务生效日期内没有使用该项陪诊服务的，可以申请退款

➊如不明挂号导诊事宜，可提前咨询客服，沟通症状、病史、挂号情况及就诊科室。

❷就诊前至少24小时，我们会告知规划的就诊流程，提醒就诊注意事项，如携带就诊所需证件和资料、就诊时间、取号步骤等信息，我们会以短信形式发送到预约人手机。

❸就诊成功后，我们会进行电话回访,询问了解就诊情况，用户建议以及客户满意度等。

注意事项

➊为患者提供代挂号服务，本服务由相应的服务人员以各医院公开的挂号渠道，协助用户实名挂号，患者及患者家属应按就诊医院要求提供相应真实有效证件及证明文件。(仅提供普通挂号服务)

❷预约的医生停诊等特殊情况，平台将为您安排同科室其他医生转诊服务，若有其他情况请联系客服。

❸本服务仅为用户提供协助，因各大医院就诊患者数量很大，并不承诺可以成功按照用户要求的时间内成功挂号，如再要求时间内未能完成挂号，会全额退款。

❹支付完成后，退款我们会根据实际情况进行相应处理，如您有任何疑问请咨询客服或拨打客服热线。